CM Helpline Number: CM हेल्पलाइन पर 2.31 लाख से अधिक शिकायतें दर्ज, 88.85% का निराकरण; सीएम साय ने दिए अहम निर्देश
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अब तक 2.31 लाख से ज्यादा शिकायतें दर्ज
मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 पर प्रदेशभर से विभिन्न विभागों से संबंधित शिकायतें दर्ज कराई गई हैं। उपलब्ध आंकड़ों के अनुसार, कुल 2,31,850 शिकायतों में से 2,05,996 का निराकरण किया जा चुका है। यह कुल शिकायतों का लगभग 88.85 प्रतिशत है। समीक्षा बैठक में मुख्यमंत्री ने कहा कि हेल्पलाइन का मुख्य उद्देश्य आम नागरिकों की समस्याओं को सुनना और उनका समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करना है। उन्होंने अधिकारियों को शिकायतों की नियमित निगरानी करने और लंबित मामलों पर विशेष ध्यान देने के निर्देश दिए।
शिकायत के बाद मिला पीएम आवास की लंबित किस्त का लाभ
हेल्पलाइन के जरिए लोगों को सरकारी योजनाओं से जुड़ी समस्याओं के समाधान में भी सहायता मिलने की जानकारी दी गई। एक मामले में शिकायत दर्ज कराने के बाद हितग्राही को प्रधानमंत्री आवास योजना की लंबित 55 हजार रुपये की किस्त प्राप्त हुई। इसी तरह, एक अन्य मामले में नौ महीने से बंद पड़ी पेंशन दोबारा शुरू होने की जानकारी सामने आई। ऐसे उदाहरणों के जरिए हेल्पलाइन की उपयोगिता और आम लोगों तक सरकारी सेवाओं की पहुंच को रेखांकित किया गया।
मैनपुर में ट्रांसफॉर्मर बदलने से 80 से 85 परिवारों को राहत
गरियाबंद जिले के मैनपुर क्षेत्र में खराब ट्रांसफॉर्मर के कारण लोगों को परेशानी का सामना करना पड़ रहा था। शिकायत दर्ज होने के बाद ट्रांसफॉर्मर बदलने की कार्रवाई की गई, जिससे करीब 80 से 85 परिवारों को राहत मिली। इस तरह की शिकायतों के समाधान से स्थानीय स्तर पर बिजली जैसी आवश्यक सेवाओं को बेहतर बनाने में मदद मिलती है। मुख्यमंत्री ने अधिकारियों से कहा कि शिकायत मिलने के बाद संबंधित विभाग समय पर कार्रवाई करें, ताकि लोगों को अनावश्यक परेशानियों का सामना न करना पड़े।
शिकायतकर्ता की संतुष्टि पर सीएम साय का जोर
समीक्षा के दौरान मुख्यमंत्री विष्णु देव साय ने स्पष्ट किया कि शिकायतों के निराकरण का आकलन केवल पोर्टल पर दर्ज आंकड़ों के आधार पर नहीं होना चाहिए। यह भी सुनिश्चित किया जाना चाहिए कि शिकायतकर्ता की समस्या वास्तव में हल हुई है या नहीं। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि शिकायतों की गुणवत्ता के साथ निगरानी की जाए और जिन मामलों में समाधान नहीं हुआ है, उन्हें गंभीरता से लेते हुए आवश्यक कार्रवाई की जाए।
गांव-गांव तक पहुंचाई जाएगी हेल्पलाइन की जानकारी
मुख्यमंत्री ने सीएम हेल्पलाइन 1076 के बारे में अधिक से अधिक लोगों को जागरूक करने के निर्देश भी दिए। इसके लिए ग्राम पंचायतों, उचित मूल्य की दुकानों और कॉमन सर्विस सेंटरों के माध्यम से प्रचार-प्रसार करने पर जोर दिया गया। सरकार का उद्देश्य है कि दूरस्थ और ग्रामीण क्षेत्रों में रहने वाले लोगों को भी हेल्पलाइन की जानकारी मिले, ताकि वे अपनी समस्याएं संबंधित विभागों तक पहुंचा सकें और समय पर समाधान प्राप्त कर सकें।
शिकायतों के समाधान की व्यवस्था को प्रभावी बनाने पर जोर
CM Helpline Number: मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 को लेकर हुई समीक्षा में शिकायतों के निपटारे, लंबित मामलों की निगरानी और आम नागरिकों की संतुष्टि जैसे विषय प्रमुख रहे। मुख्यमंत्री ने अधिकारियों से व्यवस्था को अधिक जवाबदेह बनाने और शिकायतकर्ताओं को वास्तविक राहत पहुंचाने पर ध्यान देने को कहा। अब हेल्पलाइन के जरिए दर्ज होने वाली शिकायतों के समाधान के साथ यह सुनिश्चित करना भी महत्वपूर्ण होगा कि सरकारी योजनाओं और बुनियादी सेवाओं से जुड़ी समस्याओं का निराकरण समय पर और प्रभावी ढंग से हो।
